فروشگاه اینترنتی الیزبگ با هدف ارائه خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتریان، امکان بازگشت، لغو و تعویض کالا را تحت شرایط خاصی فراهم کرده است.

مراحل بازگشت یا تعویض کالا

1. اطلاع رسانی: در صورت تمایل به بازگشت یا تعویض کالا، لطفا از طریق فرم تماس با ما یا ارسال تیکت، مشکل خود را مطرح کنید.
2. بررسی توسط کارشناس: کارشناسان الیزبگ مشکل مطرح شده را بررسی و در صورت تائید، راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا را ارائه می‌دهند.
3. اقدام: پس از تائید کارشناس، می‌توانید طبق راهنمایی‌های ارائه شده، جهت بازگشت یا تعویض کالا اقدام نمایید.

شرایط بازگشت و تعویض کالا

1. خارج نشدن محصول از حالت اولیه: کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. خارج نشدن از پلمپ و بسته‌بندی، جدا نشدن تگ، برچسب، مارک و سایر ملحقات کالا الزامیست.
2. تائید مشکل توسط کارشناس الیزبگ: مشکل مطرح شده توسط مشتری توسط کارشناس الیزبگ بررسی و در صورت تائید، مشمول شرایط بازگشت و تعویض کالا می‌شود.
3. مغایرت مشخصات کالا: در صورت وجود مغایرت بین کالای ارسال شده و آنچه در سفارش ثبت کرده‌اید، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد. اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد (مانند رنگ)، کالا باید مطابق ضوابط بند یک، در شرایط اولیه خود باشد. اگر تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد (مانند سایز)، کالا باید در وضعیت اولیه و نو باشد و هیچگونه آثار استفاده نظیر آسیب‌دیدگی، پارگی، لکه، تاخوردگی و تاشدگی، آغشته شدن به مواد آرایشی، بوی غیر طبیعی، بوی عطر و بدن نداشته باشد و یراق‌آلات، برچسب، مارک و سایر ملحقات کالا از آن جدا نشده باشد. بسته‌بندی کالا نیز باید سالم باشد. هرگونه پارگی و مخدوش بودن بسته‌بندی و نوشتن توضیحات روی آن، کالا را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می‌کند. ملاک وجود مغایرت، مشخصات کالا است که در سایت فروشگاه بیان شده است. عکس کالاها در فروشگاه فقط برای کمک به انتخاب مشتری است و ممکن است تفاوت‌های جزئی با کالای اصلی داشته باشد.
4. وجود ایراد در کالا: حداکثر ظرف مدت 48 ساعت از زمان تحویل، از طریق فرم تماس با ما یا ارسال تیکت، درخواست خود را به کارشناس خدمات پس از فروش الیزبگ مطرح کنید. درخواست‌هایی که بعد از 48 ساعت ارسال شوند، قابل بررسی نیستند. پس از تائید کارشناس، حداکثر 72 ساعت از زمان تحویل فرصت دارید تا کالا را به آدرسی که از کارشناس پشتیبانی دریافت می‌کنید، مرجوع و کد رهگیری پستی را ارسال نمایید. بسته‌هایی که تاریخ تحویل آنها به شرکت پست، بعد از 72 ساعت از زمان تحویل کالا باشد، قابل قبول نیستند. پیشنهاد می‌شود هنگام تحویل کالا، سلامت فیزیکی و مغایرت آن را بررسی کنید. تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تائید سلامت فیزیکی آن است و الیزبگ مسئولیتی در قبال عدم سلامت و تعداد کالا نخواهد داشت.

نحوه بازگرداندن کالا

پس از اطلاع به الیزبگ و تائید کارشناس، کالا را در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانید. از نوشتن هرگونه توضیح روی بسته‌بندی اصلی خودداری کنید و آن را درون یک کارتن دیگر قرار دهید.

بازگشت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناس الیزبگ ایراد آن را بررسی و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهد. در صورت تائید ایراد و موجود بودن کالا، کالای جدید برای شما ارسال می‌شود. در صورت عدم موجودی یا عدم تمایل به تعویض، وجه کالا حداکثر ظرف 6 روز کاری به شماره کارت بانکی شما که در سایت ثبت کرده‌اید، واریز می‌شود. شماره کارت بانکی باید با نام کاربری شما مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت، بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست. همچنین می‌توانید مبلغ کالا را در کیف پول مجازی خود شارژ کنید و در خرید بعدی از آن استفاده نمایید. الیزبگ فقط هزینه پست از طریق شرکت پست را متعهد است و سایر هزینه‌ها بر عهده مشتری است. در صورت عدم هماهنگی با الیزبگ و عدم تائید ایراد کالا توسط کارشناس، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری است. تغییر قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند و الیزبگ فقط متعهد به بازپرداخت وجه کالای ذکر شده در فاکتور است.

با تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی الیزبگ